> ## Documentation Index
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# Guia de Suporte

A Super oferece diferentes canais de suporte para garantir a melhor experiência possível aos nossos clientes. Este guia detalha as formas de contato e os serviços disponíveis.

## Canais de Atendimento

### WhatsApp Oficial

Nosso canal principal de atendimento é o WhatsApp, onde você receberá um atendimento ágil e direcionado para o setor específico.

<Note>
  WhatsApp: (27) 93300-1841
</Note>

### E-mail

Para solicitações mais detalhadas ou que necessitem de uma análise mais criteriosa, você pode utilizar nosso e-mail oficial.

<Note>
  E-mail: [contato@superpagamentos.com](mailto:contato@superpagamentos.com)
</Note>

## Horários de Atendimento

### Horário Comercial

* **Segunda a Sexta**: 09:00 às 18:00
* **Sábados**: 09:00 às 13:00

### Plantão 24/7

Possuímos uma equipe de plantonistas disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, para garantir o suporte necessário em qualquer momento.

## Acompanhamento Personalizado

### Suporte 1-1

Oferecemos a possibilidade de um acompanhamento personalizado com:

* Gerente de Contas dedicado
* Equipe de suporte técnico especializada

<Warning>
  Para solicitar o acompanhamento 1-1, entre em contato através do WhatsApp oficial. O cliente passará por uma análise de elegibilidade para este serviço.
</Warning>

## Como Obter o Melhor Atendimento

1. **Seja específico**: Descreva detalhadamente sua necessidade ou problema
2. **Forneça informações relevantes**:
   * Número da conta
   * Detalhes da transação (quando aplicável)
   * Screenshots ou logs de erro
3. **Mantenha o histórico**: Guarde as referências dos atendimentos anteriores

<Note>
  Para questões técnicas relacionadas à integração, recomendamos incluir:

  * Códigos de erro (quando aplicável)
  * Logs de requisição
  * Exemplos de payload
  * Ambiente utilizado (Sandbox/Produção)
</Note>

## Níveis de Suporte

### Suporte Básico

* Atendimento via WhatsApp
* Resolução de dúvidas gerais
* Primeiro contato com problemas

### Suporte Técnico Especializado

* Análise de logs e erros
* Suporte à integração
* Troubleshooting avançado

### Suporte 1-1

* Acompanhamento personalizado
* Gerente de contas dedicado
* Suporte técnico especializado

<Note>
  Em caso de urgência, utilize o WhatsApp para um atendimento mais ágil. O e-mail é recomendado para questões que necessitem de documentação ou análise mais detalhada.
</Note>