Introdução e Aspectos Gerais
Guia de Suporte
A Super oferece diferentes canais de suporte para garantir a melhor experiência possível aos nossos clientes. Este guia detalha as formas de contato e os serviços disponíveis.
E-mail
Para solicitações mais detalhadas ou que necessitem de uma análise mais criteriosa, você pode utilizar nosso e-mail oficial.
Canais de Atendimento
WhatsApp Oficial
Nosso canal principal de atendimento é o WhatsApp, onde você receberá um atendimento ágil e direcionado para o setor específico.WhatsApp: (27) 93300-1841
E-mail: contato@superpagamentos.com
Horários de Atendimento
Horário Comercial
- Segunda a Sexta: 09:00 às 18:00
- Sábados: 09:00 às 13:00
Plantão 24/7
Possuímos uma equipe de plantonistas disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, para garantir o suporte necessário em qualquer momento.Acompanhamento Personalizado
Suporte 1-1
Oferecemos a possibilidade de um acompanhamento personalizado com:- Gerente de Contas dedicado
- Equipe de suporte técnico especializada
Para solicitar o acompanhamento 1-1, entre em contato através do WhatsApp oficial. O cliente passará por uma análise de elegibilidade para este serviço.
Como Obter o Melhor Atendimento
- Seja específico: Descreva detalhadamente sua necessidade ou problema
- Forneça informações relevantes:
- Número da conta
- Detalhes da transação (quando aplicável)
- Screenshots ou logs de erro
- Mantenha o histórico: Guarde as referências dos atendimentos anteriores
Para questões técnicas relacionadas à integração, recomendamos incluir:
- Códigos de erro (quando aplicável)
- Logs de requisição
- Exemplos de payload
- Ambiente utilizado (Sandbox/Produção)
Níveis de Suporte
Suporte Básico
- Atendimento via WhatsApp
- Resolução de dúvidas gerais
- Primeiro contato com problemas
Suporte Técnico Especializado
- Análise de logs e erros
- Suporte à integração
- Troubleshooting avançado
Suporte 1-1
- Acompanhamento personalizado
- Gerente de contas dedicado
- Suporte técnico especializado
Em caso de urgência, utilize o WhatsApp para um atendimento mais ágil. O e-mail é recomendado para questões que necessitem de documentação ou análise mais detalhada.