A Super oferece diferentes tipos de reembolso para transações, cada um com suas regras e condições específicas. É importante entender cada caso para garantir um processo de reembolso adequado.

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Reembolso de Transações com Cartão de Crédito

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1. Transações à Vista

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Sem Antecipação

  • Reembolso integral disponível
  • Processamento instantâneo
  • Não afeta o saldo da conta

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Com Antecipação

  • Reembolso disponível apenas com saldo positivo
  • Saldo deve ser maior que o valor da transação
  • Processamento sujeito à disponibilidade de saldo

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2. Transações Parceladas

  • Necessário ter saldo suficiente para cobrir todas as parcelas
  • Saldo deve incluir valor das parcelas já debitadas/recebidas
  • Processamento sujeito à disponibilidade de saldo
Para transações parceladas, certifique-se de que há saldo suficiente para cobrir todas as parcelas antes de iniciar o reembolso.

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Reembolsos por Conciliação

Em casos de conciliação, o processo de reembolso segue regras específicas.
Para mais informações sobre conciliações e seus processos de reembolso, consulte o guia de conciliações.

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Boas Práticas

  1. Verificação de Saldo
    • Confirme o saldo disponível antes do reembolso
    • Considere todas as parcelas em transações parceladas
    • Verifique o status da transação original
  2. Documentação
    • Mantenha registro do motivo do reembolso
    • Documente o processo de conciliação quando aplicável
    • Guarde comprovantes de reembolso
  3. Comunicação
    • Informe o cliente sobre o status do reembolso
    • Mantenha registro das comunicações
    • Forneça estimativa de tempo quando aplicável
Sempre verifique as condições específicas de cada tipo de reembolso antes de iniciar o processo.

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Limitações e Restrições

  1. Tempo para Reembolso
    • Transações à vista: sem limite de tempo
    • Transações parceladas: sujeito às regras da bandeira
    • Conciliações: conforme prazo estabelecido
  2. Valores
    • Reembolso integral ou parcial
    • Valores devem corresponder às parcelas
    • Respeitar limites da bandeira
  3. Condições Especiais
    • Chargebacks podem afetar a disponibilidade
    • Antecipações podem limitar o reembolso
    • Conciliações podem ter regras específicas
Em caso de dúvidas sobre a elegibilidade de uma transação para reembolso, entre em contato com o suporte.